Si no quedó bien, lo arreglamos
Sabemos que muchas veces compras para otra persona y que no siempre se puede medir con calma. Por eso preferimos darte tiempo.
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Lo que necesitas saber
Resumen
| Qué pasó | Plazo | Quién paga el envío |
|---|---|---|
| Quiero otra talla o color | 30 días corridos | Tú el de vuelta, nosotros el de ida |
| Me arrepentí | 10 días corridos | Tú |
| Llegó fallada | 6 meses | Nosotros, los dos tramos |
| Nos equivocamos nosotros | Sin plazo | Nosotros, los dos tramos |
1. Cambio de talla: tienes 30 días
Desde que recibes tu pedido tienes 30 días corridos para pedirnos otra talla u otro color. No necesitas explicarnos por qué.
Te damos más plazo que el mínimo legal a propósito. En Nanay casi nadie compra para sí mismo, y a veces la prenda queda guardada hasta que hace falta. Diez días es un plazo pensado para quien compra un aparato, no para quien está cuidando a alguien.
Quién paga el envío
- Tú pagas enviarnos la prenda de vuelta.
- Nosotros pagamos enviarte la nueva.
- El primer cambio de cada pedido lleva el reenvío gratis. Si necesitas un segundo cambio del mismo pedido, los dos tramos corren por tu cuenta.
Si el error fue nuestro (te llegó otra talla, otro color u otra prenda), pagamos los dos envíos y no te cuenta como el cambio gratis.
Si la prenda nueva vale distinto
Si vale más, te cobramos la diferencia. Si vale menos, te la devolvemos por el mismo medio con el que pagaste.
Si no tenemos la talla que necesitas
Eliges tú: esperar a que la repongamos, cambiar por otro producto, o que te devolvamos todo el dinero incluido el despacho.
2. Si te arrepentiste: 10 días
Dentro de los primeros 10 días corridos desde que recibes tu pedido, puedes devolverlo y te devolvemos el valor de la prenda. Es un derecho que te da la Ley del Consumidor y no necesitas justificarlo.
- Te devolvemos el 100% del valor de la prenda.
- El costo del despacho original no se devuelve: ese servicio ya se prestó.
- El envío de vuelta lo pagas tú.
Una excepción, y te la avisamos antes de cobrarte
Las prendas que confeccionamos a tu medida quedan fuera de este derecho, porque no las podemos volver a vender. Si pides algo a medida, te lo decimos y lo confirmas antes de pagar. Nunca te vas a enterar después.
3. Si llegó con una falla: 6 meses
Revisamos cada prenda antes de enviarla, pero si algo se nos pasó es nuestro problema y no tuyo. Tienes 6 meses de garantía por ley, y eliges tú qué prefieres: que la reparemos, que te la cambiemos, o que te devolvamos el dinero.
Los dos envíos van por nuestra cuenta y no discutimos el caso.
Qué cuenta como falla
Un broche que se soltó, una costura que cedió con uso normal, una tela que se abrió sin motivo.
Qué no
- El desgaste normal después de mucho uso.
- Daño por lavar fuera de las instrucciones: agua muy caliente, cloro, secadora si no corresponde.
- Roturas por accidente o por engancharse con algo.
4. En qué estado nos la devuelves
Ábrela con confianza y pruébala: para eso te llegó. Solo te pedimos que vuelva sin uso, sin daños y sin suciedad, con su etiqueta.
Eso vale para todo el catálogo, incluidos el cubre-discreción y el babero.
Sí aceptamos
- Que hayas abierto el empaque.
- Que te la hayas probado, o se la hayas probado a la persona que cuidas.
- Que venga desdoblada.
No podemos aceptar
- Prendas con uso real: olor, manchas, maquillaje, pelos.
- Prendas lavadas.
- Prendas con daños: roturas, broches forzados, costuras abiertas.
- Cubre-discreción o baberos que estuvieron en contacto con fluidos.
- Prendas sin su etiqueta.
Esas no las podemos volver a vender, y venderlas usadas a otra persona no nos parece.
5. Cuándo te devolvemos el dinero
Dentro de 10 días hábiles desde que recibimos la prenda y confirmamos su estado.
- Si pagaste con Mercado Pago: se reversa a la misma tarjeta. Ten en cuenta que tu banco puede demorar entre 5 y 15 días hábiles más en reflejarlo, y eso ya no depende de nosotros.
- Si pagaste por transferencia: te transferimos a tu cuenta.
Te devolvemos plata, no crédito ni cupones, salvo que tú prefieras lo otro.
6. Cómo lo pides
- Escríbenos a contacto@nanay.store o por WhatsApp, dentro del plazo, con tu número de pedido y qué pasó. Si es una falla, una foto nos ayuda.
- Te respondemos en 2 días hábiles con las instrucciones de envío.
- Nos envías la prenda.
- Te confirmamos que llegó y hacemos el cambio o la devolución.
No necesitas justificar nada. Basta con que nos escribas dentro del plazo.
¿Con dudas antes de comprar? Escríbenos y te ayudamos a elegir la talla. Preferimos acertar a la primera que hacer un cambio después.