Tus datos son tuyos
Guardamos lo mínimo para poder despacharte y atenderte. Nada más, y nada que se venda a nadie.
Vigente desde el FECHA DE PUBLICACIÓN
Qué guardamos
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Nombre y apellido | Emitir tu boleta y despacharte |
| Correo | Confirmarte el pedido y avisarte cuando sale |
| Teléfono | Que el transportista pueda coordinar contigo |
| Dirección | Llegar a tu casa |
| RUT | Solo si pides factura |
| Tus compras anteriores | Atenderte si necesitas un cambio o tienes una consulta |
| Conversaciones de WhatsApp | Responderte y hacer seguimiento |
Dos cosas que no guardamos
Datos de tu tarjeta. El pago lo procesa Mercado Pago y esos datos nunca pasan por nuestros servidores. No los vemos ni los podemos ver.
Información de salud. No te la pedimos y no la registramos. Si en una conversación mencionas un diagnóstico o una condición, no queda guardado como dato tuyo ni lo usamos para nada. Vendemos ropa; no necesitamos saber eso.
Con quién los compartimos
Solo con quien hace falta para que tu pedido llegue:
- El transportista: tu nombre, dirección y teléfono. Nada más.
- Mercado Pago: los datos del pago, que procesa directamente.
- Anthropic: el contenido de las conversaciones de WhatsApp, porque es quien provee la tecnología del asistente que responde.
- Meta: por ser quien opera WhatsApp.
- Google: datos anónimos de navegación, y solo si aceptas las cookies de análisis.
No vendemos ni arrendamos tus datos a nadie, y no los cedemos con fines publicitarios. Nunca.
El asistente de WhatsApp
Cuando nos escribes por WhatsApp, parte de las respuestas las entrega un asistente automático. Preferimos decírtelo de entrada.
- Te ayuda con tallas, precios, despacho y el estado de tu pedido.
- Si prefieres hablar con una persona, dilo y te derivamos. Sin trámite.
- Las conversaciones se guardan 12 meses para poder atenderte después, y luego se eliminan.
- El asistente no decide sobre precios, descuentos ni devoluciones. Eso lo resuelve siempre una persona.
Cuánto tiempo los guardamos
| Dato | Plazo | Por qué |
|---|---|---|
| Pedidos y boletas | 6 años | Nos lo exige el Servicio de Impuestos Internos |
| Conversaciones de WhatsApp | 12 meses | Postventa y garantía |
| Correo para novedades | Hasta que te des de baja | — |
| Carritos que quedaron abiertos | 90 días | — |
Qué puedes pedirnos
Escribiéndonos a contacto@nanay.store, en cualquier momento:
- Ver qué datos tuyos tenemos.
- Corregir uno que esté malo.
- Borrarlos, salvo los que la ley tributaria nos obliga a conservar.
- Dejar de recibir nuestras comunicaciones.
Te respondemos dentro de 10 días hábiles, sin pedirte explicaciones y sin cobrarte nada.
Cookies
| Tipo | Para qué | ¿Puedes rechazarlas? |
|---|---|---|
| Necesarias | Que el carrito recuerde lo que agregaste | No, sin ellas el sitio no funciona |
| Análisis (Google Analytics) | Saber qué páginas se visitan y desde dónde llega la gente | Sí |
| Publicidad | — | No usamos |
Google Analytics no se carga hasta que lo aceptas. Puedes cambiar de opinión cuando quieras desde esta misma página.
Cómo los cuidamos
- El sitio funciona sobre HTTPS.
- Los datos viven en un servidor con acceso restringido y respaldo diario.
- Las credenciales de pago están solo en el servidor, nunca en tu navegador.
- Solo dos personas del equipo tienen acceso a los datos de clientes.
Menores de edad
Este sitio no está dirigido a menores de 18 años y no recogemos sus datos a propósito.
Si algo de esto no te queda claro, escríbenos a contacto@nanay.store. Preferimos explicártelo a que te quedes con la duda.